Emotion Jewels – www.emotion-jewels.com

Ultimo aggiornamento: 7 novembre 2026

1. Informazioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati attraverso il sito web www.emotion-jewels.com (di seguito, il “Sito”).

Il Sito è gestito da:

GFIDEA S.R.L.

• Partita IVA e Codice Fiscale: 10031710964
• Email assistenza clienti: info@emotion-jewels.com

Di seguito denominata anche “Venditore”.

Effettuando un ordine sul Sito, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di accettarle.

Le presenti condizioni si applicano alle vendite effettuate a consumatori e, per quanto compatibili, ad altri acquirenti, nel rispetto della normativa applicabile.

2. Prodotti e caratteristiche

Emotion Jewels propone gioielli e accessori personalizzabili, progettati per custodire e condividere ricordi, emozioni e contenuti personali.

Alcuni prodotti consentono di associare al gioiello contenuti digitali, come fotografie, video, messaggi audio, dediche e altri elementi di personalizzazione.

Le caratteristiche di ciascun prodotto, i materiali, le dimensioni, i colori, le disponibilità e le eventuali opzioni di personalizzazione sono descritti nelle relative schede prodotto.

Le immagini presenti sul Sito hanno finalità illustrative. Eventuali lievi differenze cromatiche dovute alle impostazioni dei dispositivi di visualizzazione non costituiscono necessariamente difetti del prodotto.

Resta fermo il diritto del consumatore a ricevere prodotti conformi alla descrizione e alle caratteristiche contrattualmente previste.

3. Personalizzazione e contenuti digitali

I gioielli Emotion Jewels possono consentire l’associazione di contenuti digitali personali, consultabili attraverso dispositivi compatibili e secondo le modalità indicate dal Venditore.

Il cliente può personalizzare il proprio gioiello caricando o associando fotografie, video, messaggi audio, dediche e altri contenuti supportati dal servizio.

Salvo eventuali limitazioni espressamente comunicate, i contenuti associati al gioiello possono essere modificati, sostituiti o aggiornati anche successivamente all’acquisto.

La modifica dei contenuti digitali non comporta necessariamente una modifica delle caratteristiche fisiche del gioiello.

Il cliente è responsabile dei contenuti caricati e garantisce di possedere i diritti o le autorizzazioni necessari al loro utilizzo.

Non è consentito caricare contenuti illeciti, lesivi dei diritti di terzi o contrari alla normativa vigente.

Il Venditore può adottare misure proporzionate per impedire l’utilizzo illecito dei servizi, nel rispetto dei diritti degli utenti e delle norme applicabili.

4. Funzionamento del servizio digitale

La consultazione e la gestione dei contenuti associati ai gioielli possono richiedere uno smartphone compatibile, una connessione Internet e l’utilizzo di applicazioni o servizi digitali dedicati.

Le caratteristiche tecniche, i dispositivi supportati e le eventuali limitazioni sono comunicati attraverso il Sito o la documentazione del prodotto.

Il Venditore si impegna a garantire la conformità dei prodotti e degli eventuali servizi digitali inclusi, nel rispetto della normativa vigente.

Interventi di manutenzione, aggiornamenti e modifiche tecniche possono comportare temporanee limitazioni del servizio.

Eventuali modifiche dei servizi digitali non potranno pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

La durata della disponibilità del servizio digitale, le eventuali condizioni economiche, i limiti di archiviazione e le modalità di conservazione dei contenuti devono essere specificati nelle informazioni contrattuali rese disponibili al cliente prima dell’acquisto.

Il cliente è invitato a conservare copie personali dei contenuti caricati, senza che ciò limiti gli obblighi del Venditore previsti dalla legge.

5. Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro (€) e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione espressamente consentita dalla legge.

Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi applicabili sono indicati prima della conferma dell’ordine.

Il Venditore può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Le modifiche non influiscono sugli ordini già conclusi.

Il prezzo applicato è quello visualizzato e accettato dal cliente al momento della conferma dell’ordine.

6. Modalità di acquisto

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e procede al pagamento seguendo la procedura indicata sul Sito.

Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, i dati di spedizione, il prezzo totale e gli eventuali costi aggiuntivi, correggendo possibili errori di inserimento.

L’invio dell’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento costituisce una proposta di acquisto.

Il contratto si considera concluso quando il Venditore comunica al cliente l’accettazione dell’ordine mediante conferma elettronica.

Il Venditore può rifiutare ordini in presenza di motivi oggettivi e legittimi, come indisponibilità del prodotto, impossibilità di eseguire la personalizzazione richiesta o mancata autorizzazione del pagamento.

In caso di mancata accettazione di un ordine già pagato, gli importi ricevuti saranno rimborsati.

7. Modalità di pagamento

Il Sito consente il pagamento attraverso i metodi disponibili durante la procedura di checkout, che possono comprendere:

• Carte di credito, debito e prepagate;
• PayPal;
• Altri strumenti di pagamento eventualmente disponibili.

I pagamenti sono gestiti attraverso i rispettivi prestatori di servizi di pagamento, secondo le condizioni applicabili.

Il Venditore non applicherà supplementi vietati dalla normativa vigente in relazione all’utilizzo degli strumenti di pagamento.

8. Spedizione e consegna

Le spedizioni vengono effettuate verso le destinazioni indicate durante la procedura di acquisto.

Le modalità di spedizione, i costi applicabili e i tempi stimati di consegna sono comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine.

Salvo diverso accordo tra le parti, i prodotti saranno consegnati entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali ritardi saranno gestiti secondo le disposizioni del Codice del Consumo.

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso materiale, salvo le eccezioni previste dalla legge.

9. Diritto di recesso

Il consumatore che acquista a distanza ha generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire motivazioni.

Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicare al Venditore, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere, utilizzando i recapiti indicati nelle presenti condizioni.

Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non è obbligato a farlo.

A seguito del recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, secondo le istruzioni ricevute.

Salvo diversa indicazione del Venditore, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché questa circostanza sia stata comunicata prima dell’acquisto.

Il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard iniziali, nei termini e con le modalità previste dalla legge. Può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione della loro spedizione, ove applicabile.

Prodotti personalizzati

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L’esclusione si applica esclusivamente ai prodotti che soddisfano effettivamente i requisiti previsti dalla legge e per i quali tale circostanza sia stata comunicata chiaramente al consumatore prima dell’acquisto.

La sola possibilità di associare, modificare o sostituire contenuti digitali non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso sul gioiello fisico.

Restano sempre salvi i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal D.Lgs. 206/2005.

Per i beni nuovi, il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna, nei termini e alle condizioni stabiliti dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo, inclusi, secondo i presupposti applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia legale si applica anche ai prodotti personalizzati e, secondo la loro qualificazione contrattuale, ai relativi elementi digitali.

Non rientrano nella garanzia legale i danni derivanti esclusivamente da uso improprio, urti accidentali o mancata osservanza delle corrette istruzioni di manutenzione, quando non costituiscano difetti di conformità imputabili al Venditore.

Per richiedere assistenza, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.

11. Cura e manutenzione dei gioielli

Per preservare le caratteristiche dei gioielli, si raccomanda di seguire le istruzioni di manutenzione fornite con il prodotto e disponibili sul Sito.

In particolare, ove pertinente, è consigliabile evitare il contatto prolungato con sostanze aggressive, detergenti, profumi e altri prodotti che possano alterare le finiture o i materiali.

Le indicazioni di manutenzione non limitano i diritti previsti dalla garanzia legale.

12. Account cliente

Per accedere ad alcune funzionalità del Sito o ai servizi di personalizzazione digitale può essere richiesta la creazione di un account personale.

Il cliente si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate e a custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso.

In caso di accesso non autorizzato o sospetta compromissione dell’account, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio di assistenza.

Le modalità di cancellazione dell’account e di gestione dei contenuti associati sono descritte nelle informazioni rese disponibili attraverso il servizio, nel rispetto della normativa applicabile.

13. Proprietà intellettuale

Il marchio Emotion Jewels, i loghi, le immagini, i testi, gli elementi grafici e gli altri contenuti del Sito sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti protetti, salvo i casi consentiti dalla legge.

I contenuti personali caricati dagli utenti rimangono nella titolarità dei rispettivi aventi diritto.

Il cliente concede al Venditore, nella misura necessaria all’esecuzione del servizio richiesto, l’autorizzazione tecnica a memorizzare, elaborare e rendere accessibili i contenuti secondo le funzionalità contrattualmente previste.

14. Protezione dei dati personali

I dati personali degli utenti vengono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile.

Le finalità del trattamento, le basi giuridiche, i tempi di conservazione, i destinatari dei dati e i diritti degli interessati sono descritti nell’Informativa Privacy disponibile sul Sito.

La gestione dei contenuti digitali eventualmente associati ai gioielli è soggetta alle specifiche informazioni sul trattamento dei dati personali.

15. Responsabilità

Il Venditore risponde dell’adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali secondo la normativa vigente.

Non risponde dei disservizi esclusivamente imputabili a circostanze esterne non riconducibili alla propria responsabilità, nei limiti consentiti dalla legge.

Restano impregiudicate le responsabilità inderogabili del Venditore, compresa quella relativa alla conformità dei prodotti, alla sicurezza degli stessi e alla corretta prestazione dei servizi digitali contrattualmente previsti.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come esclusione o limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

16. Assistenza clienti e reclami

Per richieste di informazioni, assistenza sui prodotti, supporto alla personalizzazione, segnalazioni o reclami, il cliente può contattare il Venditore attraverso la pagina Contatti del Sito oppure scrivendo all’indirizzo:

[inserire indirizzo email assistenza]

È consigliabile indicare il numero d’ordine, il prodotto acquistato e una breve descrizione della richiesta per agevolarne la gestione.

17. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Per le controversie con consumatori residenti o domiciliati in Italia, la competenza territoriale inderogabile è quella prevista dal Codice del Consumo.

Restano salve le eventuali norme imperative di protezione applicabili ai consumatori residenti in altri Stati.

Il consumatore può inoltre ricorrere, ove disponibili e applicabili, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), secondo le informazioni e le disposizioni previste dalla legge.

18. Modifiche alle condizioni

Il Venditore può aggiornare le presenti Condizioni Generali di Vendita per esigenze organizzative, commerciali o normative.

Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi.

Per ogni acquisto si applicano le condizioni in vigore al momento della conclusione del relativo contratto, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.

19. Contatti del Venditore

Emotion Jewels

GFIDEA S.R.L.

Partita IVA / Codice Fiscale: 10031710964

Sito web: www.emotion-jewels.com

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Fine delle Condizioni Generali di Vendita.